Vrácení zboží a refundace
Poslední aktualizace: září 2026
14 dní na rozmyšlenou
Od převzetí objednávky máte 14 dní na to, abyste nám oznámili, že chcete zboží vrátit, a to bez udání důvodu (§ 1829 občanského zákoníku).
Jak zboží vrátit
- Napište nám na contactvitrez@gmail.com, uveďte číslo objednávky a že chcete odstoupit od smlouvy.
- Do 24 pracovních hodin vám zašleme pokyny a adresu pro vrácení.
- Od tohoto oznámení máte 14 dní na odeslání zboží.
Stav zboží
Zboží musí být vráceno kompletní (robot, utěrky, ovladač, kabely a příslušenství), v dobrém stavu a pokud možno v původním obalu. Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo nakládáním nad rámec nutný k seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.
Náklady
Přímé náklady na zaslání zboží zpět nese zákazník, s výjimkou případů, kdy bylo zboží dodáno vadné, poškozené nebo neodpovídá objednávce — v takovém případě hradíme veškeré náklady my.
Vrácení peněz
Po přijetí a kontrole zboží vrátíme peníze nejpozději do 14 dnů, stejným platebním prostředkem, jaký byl použit při nákupu.
Vadné zboží
Pokud má zboží vadu, můžete uplatnit zákonná práva z vadného plnění po dobu 24 měsíců a navíc obchodní záruku Vitrez 5 let. Napište nám na contactvitrez@gmail.com s popisem problému a pokud možno s fotografiemi nebo krátkým videem: zajistíme opravu, výměnu nebo vrácení peněz bez nákladů pro vás.
Stížnosti
V případě sporu se můžete obrátit na Českou obchodní inspekci — adr.coi.cz.